سياسة الاستبدال و الإسترجاع
نحرص في مملكة الأطفال (mmlakt-alatfal) على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- في حال إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- في حال وجود نقص في محتويات المنتج.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على حالتها.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستعمال.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة (إن وُجد).
رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إبلاغ العميل بخطوات الشحن.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
سادسًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق.
- يتم تنفيذ الاسترجاع خلال مدة يتم تحديدها بعد استلام المنتج وفحصه.
سابعًا: ملاحظات هامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.